Günde 3000 kadar reklam mesajıyla adeta bunaltılan tüketici kitlesine ulaşmak artık eskisi kadar kolay değildir. Bugün çok değişik bir pazar yapısı ve çok güçlü bir rekabet ortamı ve karar verme noktasında aklı karışık bir tüketici kitlesi bulunmaktadır.

Müşteriler eskiden sadece ürünleri satın alırlardı; şimdi ise kendilerini ihtiyaçlarına, hayallerine ve beklentilerine cevap verecek olumlu türde tecrübelere kaptırmak istiyorlar. Müşteriler artık sadece koşu ayakkabısı alarak tatmin hissetmiyor, markalar tarafından eğlendirilmeyi ve mutlu edilmeyi de bekliyorlar.

Neil Duffy